Il 2017 è stato un anno difficile per United Airlines. Hanno ripetutamente fatto notizia di una serie di controversie, dal trascinare i passeggeri fuori dagli aerei alla morte degli animali alla negazione delle ragazze dall'imbarco a causa dei loro abiti.
Sembra che quest'anno la compagnia aerea abbia avuto un buon inizio, ma ora stanno affrontando nuovamente critiche dopo il modo in cui hanno gestito un incidente con un passeggero anziano.
Martedì sera Maria Larios, 80 anni, doveva incontrare la sua famiglia all'aeroporto di Raleigh Durham, nella Carolina del Nord. Invece, si è trovata in tutto il paese a Denver dopo essersi imbarcata sul volo United sbagliato. Larios viaggiava da solo, non parla inglese ed è parzialmente cieco.
"Come è possibile che una donna sia salita su un aereo per il quale non aveva una carta d'imbarco ed è ora in un altro stato?" sua nuora Mikki Paradis ha chiesto al WRAL di diffondere notizie locali.
Larios stava volando in North Carolina per stare con sua figlia che stava subendo un intervento chirurgico al cervello. La confusione è avvenuta durante una sosta a Houston quando è salita sul volo sbagliato, anche se Paradis le aveva organizzato un'assistenza speciale.
"Erano come, 'Oh sì. Abbiamo fatto un errore, e le è stata data la carta d'imbarco sbagliata e quindi è a Denver. Ma non è un grosso problema.'"
Dopo che Larios non arrivò come previsto, Paradis fu informata dell'errore e disse che sua suocera era stata messa su un nuovo volo per la destinazione corretta. All'epoca, alla donna anziana fu dato un buono pasto per l'inconveniente.
"[Hanno] perso una persona, e per tutto il tempo mi hanno trattato come se avessero perso i miei bagagli", ha detto Paradis.
Da allora lo United si è scusato per l'errore e ha dato alla famiglia un rimborso e un certificato di viaggio.
La compagnia aerea ha inoltre rilasciato la seguente dichiarazione sull'incidente:
“Il nostro team di assistenza clienti è in contatto con la sua famiglia per garantire che lo facciamo bene. Stiamo anche studiando questo incidente internamente per capire meglio cosa è successo in modo da evitare che ciò accada di nuovo ”.
