Su ogni ricevuta che i clienti ricevono da Panera Bread, dice "La precisione è importante, il tuo ordine dovrebbe essere sempre corretto". È anche una promessa che l'azienda sta lavorando per mantenere dopo un recente errore nel suo sistema.
Quando il regolare Panera Curtis Marquardt Jr., di Hoffman Estates, Illinois, ricevette una fattura insolitamente alta per il suo ordine regolare presso l'Arboretum della sede del centro commerciale South Barrington della catena di ristoranti, guardò più da vicino e notò qualcosa di strano: Panera gli aveva fatto pagare $ 9 troppo per il suo pasto, riferisce WGN TV. Ora sta avvertendo gli altri di controllare le loro entrate nella speranza di impedire anche a più persone di pagare in eccesso.
All'inizio, Curtis pensava che il ristorante dovesse aver cambiato i suoi prezzi. "Andiamo a Panera abbastanza regolarmente e di solito il totale arriva a circa $ 30- $ 35", ha detto a WGN TV. "Questo è stato di oltre $ 40. [Pensavo] dovevano aver aumentato i loro prezzi."
Ma quando fece i conti, notò qualcos'altro: non vi era alcun aumento dei prezzi ed era ovvio che il suo ordine avrebbe dovuto ammontare a $ 32, 72 al lordo delle imposte; invece, il totale parziale è stato di $ 41, 92. Non ci sono $ 9 articoli o costi aggiuntivi elencati nel totale parziale. Sembrava una carica invisibile aggiunta dal registro.
Il gestore del negozio ha accolto Curtis quando ha portato la discrepanza alla sua attenzione, rimborsandogli l'intero conto e persino offrendogli dolci aggiuntivi. Sia Curtis che il direttore del negozio non sono riusciti a capire da dove provenisse l'accusa misteriosa.
"Sono solo preoccupato che altre persone si stiano sovraccaricando e non lo vedano", ha detto Curtis. "Non avrei verificato se l'importo non fosse stato molto superiore a quello a cui ero abituato." Ora, sia Curtis che il manager stanno cercando risposte al quartier generale di Panera.
In una dichiarazione a CountryLiving.com, John Meister, Chief Information Officer di Panera Bread, ha dichiarato che la società stava mettendo in atto una soluzione. "Panera prende molto sul serio il rapporto sulle ricevute inesatte. Non appena siamo stati informati di questo problema, abbiamo iniziato a lavorare per identificare la causa. Abbiamo riscontrato un raro difetto nel sistema che ha portato alla carica. A partire dal 18 aprile abbiamo implementato un modificare la struttura della nostra ricevuta che riteniamo abbia risolto questo problema. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e faremo sempre bene ai nostri ospiti ".
Oltre alla sua accusa fantasma, Curtis Marquardt Jr. ha dichiarato a CountryLiving.com che altri due clienti Panera hanno affermato di aver avuto lo stesso problema in sedi in California e Colorado, e hanno condiviso le loro lamentele con lui dopo che è stata pubblicata la storia di WGN TV. Kelli Royal, una cliente del Panera Bread di Lancaster, in California, afferma di essere stata anche sovraccaricata per il suo ordine di $ 8, 99. Ha condiviso la sua ricevuta che mostra l'errore con gli amici su Facebook. Allo stesso modo, Briana Trumbo di Garden City, Colorado, ha anche pagato in eccesso $ 3 per il suo pasto nella sua Panera locale, e ha anche condiviso la ricevuta su Facebook.
"Ho detto a Panera che ci sono stati altri due casi che sono accaduti e che questo non è stato un incidente", ha detto Curtis a CountryLiving.com. "Non mi hanno mai risposto. Non mi sta bene. Quanti altri sono stati derubati senza accorgersene? Questa è la mia preoccupazione."
Quindi, se hai acquistato un pasto dalla catena alimentare di recente, o hai in programma di farlo presto, potrebbe essere saggio ricontrollare la ricevuta il prima possibile!
(h / t WGN TV)
