Quando ho visto la terribile recensione di Anna Hezel sul divano Peggy di West Elm su The Awl, la mia mascella è caduta. Non perché pensassi che stesse reagendo in modo esagerato, e non perché non potessi credere a quanto male fosse il prodotto, ma perché capivo esattamente cosa stava dicendo. Vedi, ho anche quel divano - beh, la versione a due posti - e anche io posso confermare che in realtà "fa tanto schifo".
Il saggio personale di Hezel ha fatto grandi ondate da quando è stato pubblicato la scorsa settimana. Dopo che sempre più clienti infelici si sono fatti avanti per echeggiare le sue lamentele riguardo alla caduta del mobile, a cominciare dai pulsanti, West Elm ha deciso di estrarre i divani dal suo sito Web e dai piani del negozio e, secondo BuzzFeed News, offre ora rimborsi completi sui divani Peggy difettosi acquistati negli Stati Uniti e in Canada dopo luglio 2014.
"Siamo spiacenti di apprendere l'esperienza dei nostri clienti con la Collezione Peggy e abbiamo deciso di rimuoverlo temporaneamente dal nostro assortimento di Stati Uniti e Canada, online e nei negozi, fino a quando non saremo in grado di comprendere e risolvere meglio eventuali problemi", afferma BuzzFeed. in una dichiarazione. "Sosteniamo l'integrità dei nostri prodotti e prendiamo sul serio il feedback dei clienti".
Proprio come Hezel, il mio percorso verso la proprietà di Peggy è iniziato come una ricerca in qualche modo romantica. Io e il mio ragazzo ci eravamo appena trasferiti a New York City dal Midwest. Non avevamo spazio nel nostro U-Haul per il nostro vecchio divano e abbiamo deciso che era finalmente giunto il momento di investire in un mobile di cui potremmo essere orgogliosi. Il nostro nuovo divano sarebbe un simbolo del nostro successo nelle nostre carriere (avevamo entrambi accettato nuovi lavori a Manhattan) e la nostra relazione (eravamo stati insieme per quattro anni e avevamo vissuto insieme per uno).
Ci siamo girati un po 'prima di decidere su Peggy, alle prese con il fatto incredibilmente frustrante che la maggior parte dei divani sia comodi o eleganti. "Perché i due devono escludersi a vicenda?" Ho pensato. All'epoca (da allora ci siamo trasferiti), vivevamo anche in un minuscolo monolocale (perché a New York) e, per adattarsi, il divano doveva essere largo circa un metro e mezzo. Queste esigenze specifiche ci hanno portato a una buona opzione: la Peggy Loveseat di West Elm.
La bella forma della metà del secolo era esattamente quello che stavamo cercando, e si sentiva abbastanza a suo agio nel negozio. I dipendenti ci hanno assicurato che il pezzo sarebbe durato a lungo. Sebbene $ 1.000 fossero un sacco di soldi per noi, ci siamo convinti che fosse un investimento e l'avremmo avuto per sempre.
Un paio di mesi dopo, il primo pulsante è saltato fuori senza motivo. Abbiamo pensato che fosse un colpo di fortuna e abbiamo rovesciato il cuscino, ma hanno continuato a staccarsi solo da una seduta normale. Sebbene infastiditi e delusi, non pensavamo che ci fosse qualcosa da fare. Avevamo rifiutato la garanzia perché non potevamo giustificare la spesa di altri cento dollari per un mobile. Due anni dopo, abbiamo perso un totale di sette dei 24 pulsanti sui frontali e sugli schienali dei cuscini di seduta. Il nostro divano un tempo bello ora è un disastro, ed è anche incredibilmente a disagio (sul serio, siamo entrati in discussioni sulla cosa), quindi davvero non c'è grazia salvifica. Come dice il mio ragazzo, "Le persone non comprano i divani West Elm perché sono comodi. Li comprano perché sono eleganti, quindi quando non stanno più bene, la gente diventerà pazza".
Alcune notizie personali. Il divano Peggy è completamente scomparso da https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 febbraio 2017
A differenza di Hezel, non ci siamo lamentati del servizio clienti. Inoltre, non abbiamo trollato i canali dei social media di West Elm, come menziona altri clienti insoddisfatti, in parte perché siamo "Iowa carini" e abbiamo ritenuto che fosse un problema isolato e, francamente, per colpa nostra non aver acquistato la garanzia, e in parte perché chi ha tempo per quello?
@westelm, questo non è un difetto? 3 mesi e pulsanti che cadono dal nostro divano peggy - il tuo servizio cstmr dice di no. veramente?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 maggio 2015
Ad ogni modo, anche se ci fossimo lamentati, non ci avrebbe portato da nessuna parte, come possono testimoniare molti compagni proprietari Peggy, cioè fino ad ora. Il saggio di Hezel sembra aver stretto un accordo con la compagnia.
Hai problemi con il tuo divano Peggy? Contatta il numero di supporto speciale di West Elm (888) 922-7870 o e mail - So che farò lo stesso.
